Terugbetalingsbeleid De IPTV Nederland
Duidelijk en eerlijk: wanneer je wel en niet recht hebt op terugbetaling.
Kort samengevat: wij verkopen een digitaal abonnement. Werkt de dienst niet en kunnen wij het niet oplossen? Dan krijg je je geld terug. Werkt de dienst wel, maar bedenk je je? Dan is terugbetaling niet mogelijk, maar we passen de dienst aan tot je tevreden bent.
1. Digitale dienst
De IPTV Nederland levert een digitaal abonnement dat direct na betaling wordt geactiveerd. Omdat het gaat om een digitale dienst die onmiddellijk wordt geleverd, gelden er specifieke regels rondom terugbetaling, zoals hieronder beschreven.
2. Wanneer krijg je wél terugbetaling?
Je hebt recht op terugbetaling in het volgende geval:
- De dienst werkt niet en wij zijn niet in staat het probleem op te lossen na een redelijke poging tot ondersteuning.
Voordat wij tot terugbetaling overgaan, krijg je van ons altijd eerst hulp om het probleem op te lossen. Denk aan het aanpassen van instellingen, een andere server of app, of een vervangende toegang. Lukt het ons ondanks deze inspanningen niet om de dienst werkend te krijgen, dan betalen wij het resterende bedrag netjes terug.
3. Wanneer krijg je géén terugbetaling?
In de volgende gevallen is terugbetaling niet mogelijk:
- De dienst werkt naar behoren, maar je bent van gedachten veranderd of hebt de dienst niet meer nodig.
- Het probleem ligt aan de internetverbinding, het apparaat of de instellingen van de klant, en niet aan onze dienst.
- Er is sprake van misbruik, het delen van inloggegevens of schending van onze algemene voorwaarden.
- Je hebt de dienst al een aanzienlijke periode zonder problemen gebruikt.
Omdat een IPTV abonnement een digitaal product is dat direct wordt geleverd, kan een werkend abonnement niet worden "teruggegeven". Daarom bieden wij in plaats van terugbetaling altijd een oplossing aan.
4. Wij lossen het liever op
Onze insteek is simpel: wij willen dat je tevreden bent. Ervaar je een probleem, dan doen wij er alles aan om het op te lossen. Werkt een bepaalde zender, app of instelling niet goed? Dan passen wij de dienst aan, bieden wij een alternatief of helpen wij je persoonlijk via WhatsApp, net zo lang tot het naar wens werkt.
5. Hoe vraag je hulp of terugbetaling aan?
Ervaar je een probleem? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via WhatsApp of e-mail, met een korte omschrijving van het probleem en je apparaat. Wij reageren meestal binnen enkele minuten en helpen je direct verder.
- WhatsApp/telefoon: +44 7490 957733
- E-mail: contact@deiptvnederland.com
Meld een probleem via WhatsApp
6. Verwerkingstijd
Als een terugbetaling is goedgekeurd, verwerken wij deze binnen een redelijke termijn via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. De exacte verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van je bank of betaalprovider.
7. Contact
Heb je vragen over dit terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact op via contact@deiptvnederland.com of WhatsApp +44 7490 957733. Ons Nederlandse team helpt je graag.